FAQ — vos questions sur la location de vêtements avec tissé

Toute femme majeure résidant en France métropolitaine (hors DOM-TOM). Que vous souhaitiez partager votre vestiaire ou emprunter des pièces d’autres membres, il suffit de créer un compte.

L’inscription prend deux minutes : renseignez quelques informations de base, choisissez un pseudo, ajoutez une photo de profil et c’est tout. Téléchargez l’application tissé sur iOS ou Android pour commencer.

Parcourez le catalogue, sélectionnez la pièce qui vous plaît, choisissez votre durée de location (4, 8, 16 ou 30 jours) et vos dates. Vous accédez au détail complet du prix, des conditions d’envoi et de nettoyage avant de valider. Rédigez un message à la propriétaire, réglez le montant — elle dispose ensuite de 48h pour accepter ou refuser. En cas de refus ou d’absence de réponse, vous êtes automatiquement remboursée.

Le catalogue est consultable depuis notre site web. Pour effectuer des transactions, téléchargez l’application tissé sur iOS ou Android.

tissé est disponible dans toute la France métropolitaine. Les DOM-TOM ne sont pas encore couverts.

Notre équipe est joignable uniquement par email à hello@tisse.app. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.

4, 8, 16 ou 30 jours. Des tarifs dégressifs s’appliquent à partir de 8 jours.

Oui, il n’y a pas de limite. Chaque location fait l’objet d’une demande séparée auprès de la propriétaire concernée.

Les frais de livraison sont à la charge de la locataire, affichés clairement avant la validation du paiement.

Chaque propriétaire choisit les options disponibles pour ses pièces : remise en main propre ou envoi en point relais (Mondial Relay ou Chronopost). Lors de la réservation, vous sélectionnez parmi les options proposées.

Pour la remise en main propre, tout s’organise via la messagerie tissé, vous convenez d’un lieu public et d’une date. Pas de délai de transport à anticiper : la remise peut avoir lieu le premier jour de location. Le retour se fait le lendemain du dernier jour.

Pour l’envoi en point relais, tissé édite automatiquement les bordereaux d’envoi et de retour depuis l’application. Comme la pièce doit transiter par le réseau Mondial Relay ou Chronopost, la propriétaire doit l’expédier suffisamment tôt pour qu’elle arrive au plus tard la veille du premier jour de location. La locataire renvoie la pièce au plus tard le lendemain du dernier jour. Pensez aux dimanches et jours fériés qui peuvent allonger les délais.

En cas de perte lors d’un envoi en point relais, c’est le transporteur qui est responsable. Conservez votre bordereau d’envoi et votre numéro de suivi pour toute réclamation.

Le lendemain du dernier jour de location, que ce soit par dépôt en point relais ou remise en main propre.

Oui, si la pièce n’est pas réservée sur les dates souhaitées. Contactez la propriétaire via la messagerie et effectuez une nouvelle demande de location.

Nous vous encourageons à poser toutes vos questions à la propriétaire avant de réserver : coupe, taille, matière, tombé. Beaucoup proposent aussi un essayage en amont, n’hésitez pas à leur écrire.

Les retours pour problème de taille ne sont pas remboursés, sauf si la pièce reçue ne correspond pas à sa description (mauvaise taille indiquée, erreur manifeste).

Si la pièce reçue est différente de ce qui était décrit (mauvaise couleur, défaut non mentionné, taille incorrecte), vous pouvez le signaler directement depuis l’annonce dans l’application. La propriétaire est responsable de l’exactitude de sa fiche produit. Notre équipe intervient pour trouver une solution.

À la fin de chaque location, vous recevez une notification vous invitant à laisser un avis. La notation est obligatoire pour les deux parties, propriétaire et locataire, et les avis sont visibles sur chaque vestiaire.

Prenez des photos de la pièce avant et après la location, cela simplifie considérablement la résolution de tout éventuel désaccord. Communiquez avec la propriétaire via la messagerie avant de valider, emballez soigneusement les pièces pour l’envoi, et pour les remises en main propre, privilégiez un lieu public et pratique pour les deux parties.

C’est la propriétaire qui décide et qui l’indique sur chaque fiche produit. Deux cas de figure : soit vous rendez la pièce propre en respectant les consignes de lavage indiquées, soit vous la rendez en l’état et la propriétaire gère le nettoyage, auquel cas des frais de pressing peuvent s’appliquer, clairement indiqués avant la réservation. Dans tous les cas, cette information est visible avant le paiement.

Vous êtes responsable de la pièce pendant toute la durée de la location. En cas de dommage, contactez la propriétaire dès que possible via la messagerie pour convenir d’une solution. Une empreinte bancaire est prise en garantie à chaque location pour sécuriser les deux parties.

Au moment de la demande de location. Si la propriétaire refuse ou ne répond pas dans les 48h, vous êtes remboursée intégralement.

Tous les paiements transitent via Stripe, certifié PCI-DSS. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Une empreinte bancaire est réalisée via notre partenaire Stripe. Aucun montant n’est débité sauf en cas de dommage constaté ou de non-retour de la pièce.

Oui. Pour obtenir un remboursement intégral, l’annulation doit intervenir au moins 7 jours ouvrables avant le début de la location pour un envoi en point relais, ou 5 jours ouvrables avant pour une remise en main propre. Passé ces délais, la location n’est pas remboursable, sauf cas exceptionnel.

Si vous annulez moins de 7 jours ouvrables avant le début de la location, des frais d’annulation de 20€ vous sont facturés. La locataire est remboursée intégralement.

Toute femme majeure résidant en France métropolitaine, dont les pièces sont en très bon état.

Des vêtements, sacs, chaussures et accessoires en excellent état. tissé se concentre sur le haut de gamme contemporain, la mode de luxe, le vintage et les créateurs. Les pièces de fast-fashion et de grande distribution ne sont pas acceptées. Les contrefaçons sont strictement interdites. Chaque annonce est validée individuellement par notre équipe. En cas de doute sur une marque, écrivez-nous à hello@tisse.app.

Depuis l’application, appuyez sur le bouton « + ». Ajoutez des photos de qualité, dont au moins une photo portée, rédigez une description précise en mentionnant la coupe, l’état et tout détail utile, renseignez la marque, la taille et la catégorie, définissez votre tarif journalier, le montant de la caution et les éventuels frais de pressing. Soumettez l’annonce à notre modération, généralement traitée sous 48h. Une fois validée, votre pièce est visible dans le catalogue.

Privilégiez une photo portée, nette, pour la photo de couverture, complétée de plusieurs angles et gros plans sur les détails. Évitez les photos à plat, floues ou froissées. Toutes les photos doivent vous appartenir ou avoir été prises avec autorisation.

Vous indiquez le prix d’achat estimé et notre algorithme suggère un tarif journalier d’environ 3 % du prix d’achat, soit par exemple 40€ pour 4 jours pour une pièce achetée 250€. Vous restez libre de suivre ou non cette recommandation. Envie d’en savoir plus ? Découvrez comment rentabiliser votre vestiaire.

Oui. Vous pouvez masquer une pièce directement depuis sa fiche produit dans l’application, sans la supprimer. Elle redevient visible quand vous le souhaitez.

Oui. Vous gardez le contrôle total sur votre vestiaire et êtes libre d’accepter ou de refuser toute demande, sans avoir à vous justifier.

20 % sur chaque location acceptée, prélevés uniquement sur le montant reversé à la propriétaire. La locataire paie le prix affiché à la réservation, les frais de port le cas échéant, et les éventuels frais de pressing indiqués sur la fiche produit. Tout est détaillé avant le paiement.

Une fois la location terminée, rendez-vous dans votre porte-monnaie depuis l’application et cliquez sur « Transférer » pour recevoir vos gains sur votre compte bancaire, après déduction de la commission de 20 %. Comptez environ une semaine pour que le virement apparaisse sur votre compte.

Pour recevoir vos paiements, vous devrez renseigner votre adresse, votre date de naissance et votre RIB lors de la publication de votre première annonce.

La propriétaire garde le contrôle total sur les demandes : elle accepte ou refuse librement. Chaque location donne lieu à une notation obligatoire des deux côtés, consultable sur chaque vestiaire. Nous recommandons d’échanger via la messagerie sécurisée de l’application avant chaque location.

Ces photos datées servent de preuve en cas de litige. Prenez-les dans les 24h précédant l’envoi, et dès réception au retour. Elles doivent montrer l’état général de la pièce et tout défaut déjà présent.

Vous disposez de 24h suivant la réception du colis ou le dernier jour de location pour signaler un problème à notre équipe, avec photos, échanges, reçus et suivi d’envoi à l’appui. Nous répondons sous 48h, et la partie concernée dispose également de 48h pour répondre. Sans réponse, une relance est effectuée avant d’engager les démarches de recouvrement si nécessaire.

Contactez la propriétaire via la messagerie. Si la pièce n’est pas envoyée dans les délais, vous pouvez demander l’annulation de votre commande par email à hello@tisse.app.

Contactez la locataire via la messagerie. Sans réponse sous 5 jours ouvrés, vous pouvez ouvrir un litige, notre équipe intervient pour vous accompagner.

Écrivez-nous à hello@tisse.app. Nous vous répondons rapidement.

Oui, depuis les paramètres de votre profil dans l’application, ou par email à hello@tisse.app.

Vos données personnelles sont sécurisées et ne sont jamais revendues à des tiers. Les paiements transitent via Stripe, certifié PCI-DSS. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.